日本替代支付的退款在兩大商店都由你負責，而且每一筆都必須回報給 Apple 或 Google

日本替代支付的退款，如今在 iPhone 和 Android 上都成了你的工作。Apple 於 2025 年 12 月隨 iOS 26.2 在日本開放替代付款處理，Google Play 的帳單選擇計畫則於 2026 年 9 月 30 日開放給日本使用者。兩家商店做了同樣的交換：你可以自己收款，而退款、客服工單和退單也隨之而來。多數團隊忽略的是文書作業：你核准的每一筆退款，仍然必須回報給允許你銷售的那家商店。

日本有哪些變化，以及何時生效

日本的《行動軟體競爭促進法》（MSCA）已於 2025 年 12 月對其指定的企業生效，Apple 和 Google 都在其中。Google 表示，它與日本公平交易委員會就因應方案合作了 18 個月。Apple 則在同一週推出相關變更。下表的日期皆取自兩家公司自己的頁面。

兩家商店都不允許你拿掉它們自己的結帳方式。Apple 要求在提供任何替代選項的同時，持續提供 In-App Purchase。Google 要求 Google Play Billing 與你的帳單系統或網頁連結並列提供。一個應用程式，兩套結帳流程，兩個不同的退款窗口。

誰負責處理日本替代支付的退款

簡單來說，商店負責它自己處理過的購買的退款，其餘由你負責。透過 Apple In-App Purchase 付款的買家仍然可以向 Apple 申請退款，而透過你的金流服務商付款的買家則不行。

Apple 怎麼說

Apple 的日本頁面說得很直接。對於透過替代付款完成的購買，Apple 將無法協助顧客處理退款、購買記錄、訂閱管理及其他問題，你必須直接與顧客處理。Apple 也要求你負責遵守有關付款處理、取消和退款的法律。你的付款服務供應商必須符合 PCI Level 1 標準，並且必須建立涵蓋爭議、訂閱管理和退款的客戶服務流程。

Google 怎麼說

Google 的帳單選擇規則明確列出三項義務。你必須為在 Play 以外完成交易的使用者提供退款方式，除非購買前已明確告知使用者該筆交易不可退款。你必須為這些購買提供客戶支援。你的帳單系統也必須讓使用者能對未經授權的交易提出爭議。此外，Google 也希望你提供連結，讓使用者可以查看訂單記錄、管理訂閱並提出退款申請。

這裡不存在那兩種證據流程

在商店帳單中，只有兩種退款流程會向你索取證據：Apple 的 CONSUMPTION_REQUEST，給你 12 小時傳送消費資料；以及 Google Play 透過 orders.reviewrefund 進行的退單審查，給你 24 小時。兩者之所以存在，是因為款項由商店收取。透過你自己的金流服務商付款的購買，永遠不會觸發其中任何一種。當日本買家對這筆扣款提出爭議時，案件會在你的金流服務商與對方銀行之間處理，而銀行的決定就是最終結果。

如何向 Apple 或 Google 回報退款

核准退款只是工作的一半。兩家商店都會從替代支付中抽成，所以都想看到退回去的錢。

Apple 的退款明細項目

在 External Purchase Server API 中，退款是一個類型為 REFUND 的獨立明細項目。它會載明被退款的交易、你完成退款的日期、以報告幣別千分之一單位表示的含稅與未稅金額，以及一個淨額，Apple 將其描述為已計入所有退款和 restatement 的金額。Apple 的明細項目頁面還有一句對爭議很重要的話：將退單視為退款回報。

如果某一行填錯了，Apple 期望你進行更正。你需要重新傳送相同的 lineItemId，並將 restatement 設為 true，Apple 只會採用最新版本。誤送的行則可同時將 erroneouslySubmitted 設為 true 來撤回。

Google 的退款呼叫

在 Google Play 上，你要針對銷售時回報的 externalTransactionId 呼叫 refundexternaltransaction。全額退款涵蓋剩餘的金額。部分退款需要一個唯一的 refundId，以及你退還的稅前金額。至於訂閱，Google 需要被退款的那一次續訂的 ID，因此為一個已扣款三次的訂閱退款，就代表要進行三次個別的退款呼叫。建立與退款兩個端點共用每分鐘 1,200 次查詢的上限。

日本替代支付實際能為你省下多少

表面上的節省比許多團隊預期的少，而退款成本還會再吃掉一部分。以下是 Apple 公布的日本費率。

以標準的應用程式內銷售來說，改用你自己的金流服務商可以省下顧客售價的 5 個百分點，而你的金流服務商費用要從這 5 個百分點中扣除。Google 的帳單選擇費率依產品類型和安裝時間分級。對於應用程式內的替代帳單，其說明頁面列出：自動續訂訂閱為 10%，其他購買依新安裝或既有安裝分別為 20% 或 25%，符合資格的開發人員每年收益的前 $1M 適用 10%。

過去由商店吸收的成本

• 你核准的退款：全額從你的金流服務商餘額中退回，服務商為退款收取的任何費用都由你負擔。
• 退單：你的金流服務商收取的爭議處理費，加上為銀行整理證據所花的時間。沒有可以先爭取的商店審查環節。
• 客戶支援：以日語回答訂單記錄、訂閱和退款問題的人力或工具，Apple 和 Google 已不再為這些買家處理這些問題。
• 回報：每月傳送報告給 Apple，並在每筆銷售和退款後 24 小時內呼叫 Google 的 API，所需投入的工程工作。

任何退款都無法收回的成本

這些從來都不是商店的問題，無論如何都由你承擔：買家所使用功能背後的運算資源、其請求產生的 API 呼叫、其創作內容的儲存空間，以及這筆銷售應支付給創作者或合作夥伴的任何分潤。在 In-App Purchase 中，CONSUMPTION_REQUEST 至少能讓你向 Apple 證明買家已經使用了所購買的內容。而在你自己的金流服務商上，這個論點要提交給銀行，而且只有在買家提出爭議、而不是直接向你申請退款時才有機會。

針對未成年買家的規則

兒童付款時的退款風險最高，Apple 的日本規則正是以此為核心設計。兒童類別的應用程式必須在任何替代付款流程之前設置家長驗證，而且不能提供網站購買。其他應用程式必須支援家長購買控管。未滿 13 歲的使用者只能使用應用程式內的替代付款處理，並須通過家長驗證。13 至 17 歲的使用者可以使用兩種選項，每種都須通過家長驗證。

在日本啟用替代支付前的檢查清單

• 以日文撰寫退款政策，並在買家付款前提供連結。在 Google Play 上，任何不可退款的銷售都必須事先揭露。
• 提供買家一個可以查看訂單記錄、管理訂閱和提出退款申請的頁面，並在應用程式內放上連結。
• 確認你的金流服務商符合 PCI Level 1 標準，並能處理爭議、退款和訂閱變更。
• 記錄每一筆銷售、續訂和退款，並附上各商店所需的 ID：Apple 為 lineItemId，Google 為 externalTransactionId。
• 在月報中回報 Apple 的退款和退單，並依每次續訂而非每個訂閱向 Google 傳送退款。
• 保留每個帳戶的使用紀錄，因為使用你自己的金流服務商時，你要出示這些紀錄的對象是銀行，而不是商店。
• 如果你參加了 Google 的日本外部付款計畫，請在 2027 年 3 月 31 日之前規劃好轉移到帳單選擇計畫。