把作弊玩家停權，擋不住 Apple 或 Google 退款，所以在停權之前就要先規劃好被停權玩家退款的對策

將玩家停權會終止他對遊戲的存取，但對他的購買毫無影響。接下來通常就是被停權玩家退款申請，而這份申請是送到 Apple 或 Google，不是送到你手上。每個商店都依自己的規則做出決定，一個要求退錢的作弊者，在那條佇列裡只不過是又一筆退款申請。請以此為前提來規劃停權，因為在整起爭議中，只有停權本身是你能完全掌控的。

停權和退款是兩個獨立的決定

你的服務條款規範帳號，商店的規則規範付款。停權是你決定誰能玩，退款是 Apple 或 Google 決定錢要不要退回。兩個決定互不抵銷，商店在做出決定之前，也從來不會問你是否已將某人停權。

大型發行商講得很直白。Riot 的 Wild Rift 支援頁面告訴玩家，由於第三方應用程式市集的性質，Riot 無法自行核發商店退款；如果 Apple、Google 或 Samsung 拒絕退款，Riot 也無能為力。每個行動開發者都處在同樣的位置。你只能在兩個地方影響商店的決定，而且只有在商店主動詢問時才行。

關於被停權玩家，你能告訴 Apple 什麼

顧客對任何類型的產品申請退款時，從消耗性項目到自動續訂型訂閱，Apple 都會傳送 CONSUMPTION_REQUEST 通知。你有 12 小時可以透過 Send Consumption Information 回覆。Apple 表示，它會把這些資訊與其他因素一併納入決定的參考，而你的 refundPreference 就是其中之一。

請求內容很少，只有 customerConsented、consumptionPercentage、deliveryStatus、refundPreference 和 sampleContentProvided，僅此而已。其中沒有任何內容描述玩家的行為，所以你無法告訴 Apple 這個帳號是因作弊而被停權。你能告訴 Apple 的，是這筆購買被使用了多少，以及你是否希望拒絕退款。

deliveryStatus 裡沒有「已停權」這個值

Apple 將 deliveryStatus 定義為 App 是否交付了能正常運作的 In-App Purchase。可用的值有 DELIVERED、UNDELIVERED_QUALITY_ISSUE、UNDELIVERED_WRONG_ITEM、UNDELIVERED_SERVER_OUTAGE 和 UNDELIVERED_OTHER。如果狀態不是 DELIVERED，Apple 要求 consumptionPercentage 必須為 0，否則請求會失敗。把被停權玩家的購買回報為未交付之前，請三思。這等於告訴 Apple 顧客什麼都沒拿到，而這正是支持退款最有力的理由。

是否取得同意，決定你能不能回覆

當 customerConsented 不是 true 時，Apple 伺服器會以 HTTP 400 InvalidCustomerConsentedError 拒絕 ConsumptionRequest。Apple 的文件也說明了徵求同意時應包含的內容，例如清楚告知顧客，其資料會提供給 Apple 用於退款審查，以及顧客可以撤回同意。如果玩家從未同意或已撤回同意，你就沒有任何東西可以提交。請在註冊時取得同意，而不是等到停權之後。

如果 Apple 撤銷退款會怎樣

Apple 的 REFUND_REVERSED 通知表示，App Store 因顧客提出的爭議，撤銷了先前核准的一筆退款。Apple 的文件寫得很明確：如果你的 App 因該筆退款而收回了內容或服務，就必須予以恢復。因此，凡是「退款就停權」的規則，都需要一條復原路徑。請把停權與退款事件綁在一起，這樣退款被撤銷時，停權也能乾淨地解除。

在 Google Play 上你能做什麼

Google 自己的退款頁面告訴買家，在 App 內購買後 48 小時內可能可以獲得退款，實際視情況而定；超過 48 小時，則應聯絡開發者。頁面也說明，同一個項目只能退款一次，退款後的項目會從買家身上移除。所以，被停權玩家在前 48 小時內向 Google 申請，結果由 Google 決定。之後，申請就會落到你手上。

自行退款並收回購買

Google 的 orders.refund 方法可以為訂閱或 App 內訂單退款。將 revoke 設為 true，該項目的存取權會立即終止，定期訂閱也會停止續訂。Google 另外加了兩項限制：超過 3 年的訂單無法退款；已消耗的 App 內項目必須由你的 App 處理，因為 Google 無法收回玩家已經花掉的貨幣。如果你決定退款給被停權玩家以了結此事，請在同一次呼叫中執行 revoke，免得對方保留該項目。

立即拒絕來自被停權帳號的購買

如果你的用戶端仍然顯示商店，被停權玩家再次購買就是實際存在的風險。Google 的帳款服務指南指出，如果某筆購買沒有通過你的資格、詐欺或濫用檢查，就不應授予該購買，也不應確認它。等待三天的確認期限過去，技術上會讓訂單被退款，但 Google 表示不要依賴這種做法。請改用 API 收回並退款：訂閱使用 purchases.subscriptionsv2.revoke 並全額退款，一次性產品使用 orders.refund 並將 revoke 設為 true。

在 24 小時內回應退單審查

當 Google Play 退單需要開發者審查時，Google 會傳送 PendingRefundReviewNotification，並給你 24 小時呼叫 orders.reviewrefund。Google 只會記錄你的第一次呼叫。請求內容接受值為 DECLINE、APPROVE 或 NEUTRAL 的 refundPreference、一個 sampleContentProvided 旗標、選填的 consumptionPercentageMilliunits 值，以及最多 1,000 筆 consumptionUsageEvents，每一筆都可以包含你的 obfuscatedAccountId、消耗時間，以及所用內容的說明。停權之前記錄的使用事件就是證據。停權之後就不會再有事件，所以關閉帳號時請保留歷史紀錄。

被停權玩家退款要付出多少錢

停權本身不會花你一毛錢。隨之而來的退款，卻可能從三方面讓你付出代價。第一，你從這筆購買賺到的收益，會從之後的撥款中扣回。第二，這筆購買已經產生的成本照樣要付。第三，在 Google Play 上，退單敗訴現在還要額外負擔銀行的手續費。

• 運算資源：玩家用這筆已退款的購買進行的每一場對戰、每一個工作階段和每一次伺服器端模擬，都用掉了你已經付過錢的運算容量。
• API 呼叫：反作弊檢查、配對呼叫，以及任何按請求計費的第三方服務，在停權之前就已經用掉了。
• 儲存空間：作為停權證據保留的物品欄、重播和記錄檔，只要你還保留著，就會持續產生費用。
• 對外支付：如果玩家的購買資助了獎金、創作者收益分潤或聯盟佣金，這些錢已經離開你的帳戶，不會隨著退款回來。

玩家申請退款，就該被停權嗎？

不少遊戲都有類似的做法。Riot 的支援頁面告訴那些因餘額變成負數而被停權的 Wild Rift 玩家，依照其退單處理步驟操作，就能重新回到遊戲。鎖住已被撤回的消費是站得住腳的。對每個申請退款的人一律停權就很難自圓其說，消費者主管機關也已經注意到了。

2017 年 7 月，韓國消費者院要求 Niantic 修改其認定為不公平的 Pokémon GO 條款，其中包括不退款就終止帳號。該機構表示，這種做法可能侵害消費者取消購買的法定權利。這只是一個主管機關、一個案例，但它清楚顯示，「我們把你停權了，所以你失去一切」這種做法是可能被挑戰的。

一份經得起退款申請考驗的停權檢查清單

• 事先按每筆購買記錄消耗情況，並附上時間戳記。Apple 和 Google 問的都是使用情況，而不是玩家行為。
• 在註冊時取得消費資料分享同意，這樣被停權玩家的 CONSUMPTION_REQUEST 才是你有權回覆的。
• 誠實回報 deliveryStatus。不要因為之後把帳號停權，就把已交付的項目說成未交付。
• 保留被停權帳號的購買和使用紀錄，不要跟著帳號一起刪除。
• 封鎖被停權帳號在商店的新購買，對漏網的購買進行退款並收回。
• 將停權紀錄與退款事件綁在一起，這樣 REFUND_REVERSED 就能準確恢復因退款而被收回的內容。