Setiap pengembalian dana upgrade langganan adalah keputusan toko, bukan keputusan Anda, dan uangnya langsung keluar dari pendapatan Anda

Seorang pelanggan menekan upgrade, pindah dari tingkat five dollar Anda ke tingkat ten dollar Anda, dan Anda mencatat penjualan yang lebih besar. Pada saat yang sama, toko melakukan hal lain, dan Anda tidak pernah melihatnya. Ia memberi pelanggan itu pengembalian dana upgrade langganan untuk hari-hari yang sudah mereka bayar pada paket lama, dan uang itu keluar dari pendapatan Anda. Tidak ada yang bertanya kepada Anda. Di App Store, Anda bahkan tidak akan menemukan jumlahnya di dalam event yang diterima server Anda.

Ini bukan pengembalian dana yang bisa Anda lawan. Ini bukan Apple CONSUMPTION_REQUEST dan bukan tinjauan chargeback Google Play. Ini adalah prorata, yang tertanam dalam cara kedua toko membiarkan orang mengganti paket, dan ia berjalan sendiri setiap kali pelanggan naik satu tingkat. Berikut apa sebenarnya pengembalian dana upgrade di setiap toko, alasan Apple menyembunyikan jumlahnya dari server Anda, dan berapa biaya dari pengaturan Google Play yang salah.

Apa sebenarnya pengembalian dana upgrade langganan itu

Pengembalian dana upgrade adalah cara toko menyelesaikan hitungan untuk waktu yang pelanggan bayar tetapi tidak akan mereka gunakan. Ini tidak ada kaitannya dengan keluhan, sengketa, atau kebijakan pengembalian dana Anda. Ia terpicu semata-mata oleh mekanisme perubahan paket.

Ini prorata, bukan keluhan pelanggan

Ketika pelanggan pindah ke tingkat yang lebih tinggi di tengah periode penagihan, mereka sudah membayar sampai akhir periode itu dengan harga lama. Toko menutupi bagian yang belum terpakai untuk mereka. Apple mengeluarkan pengembalian dana prorata dari langganan asli. Google Play mengkredit nilai yang belum terpakai ke paket baru. Tidak satu pun melewati alur yang bisa Anda tanggapi, dan tidak satu pun menunggu persetujuan Anda.

Hanya upgrade yang memicunya

Arah perubahan menentukan uangnya. Di App Store, upgrade adalah perpindahan ke produk berperingkat lebih tinggi dalam grup langganan yang sama, dan hanya perpindahan itu yang langsung dan dikembalikan dananya. Downgrade adalah perpindahan ke peringkat yang lebih rendah, dan ia berlaku pada perpanjangan berikutnya tanpa pengembalian dana. Crossgrade adalah perpindahan antar produk pada peringkat yang sama, dan waktunya bergantung pada durasi yang terlibat. Beri produk peringkat yang salah di App Store Connect dan perubahan yang Anda kira upgrade akan berperilaku seperti hal lain.

Mengapa App Store menyembunyikan pengembalian dana upgrade dari server Anda

Inilah bagian yang merusak pelaporan pendapatan. Apple mengeluarkan pengembalian dana upgrade, tetapi tidak pernah memberi tahu server Anda berapa jumlah yang dikembalikannya.

isUpgraded adalah satu-satunya sinyal, dan harganya salah

Transaksi baru datang dengan isUpgraded disetel true, yang memberi tahu Anda bahwa perubahan paket terjadi. Kolom harga pada transaksi itu tetap menampilkan harga tampilan penuh tingkat baru, bukan jumlah yang Apple tarik kembali dari yang lama. Tidak ada App Store Server Notification yang membawa angka pengembalian dana. Dalam kata-kata Apple sendiri di forum pengembang, jumlah pengembalian dana prorata tidak tersedia melalui App Store Server API, Notifications, atau StoreKit, dan pelaporan App Store Connect adalah sumber Anda untuk semua tujuan akuntansi keuangan.

Laporan keuangan adalah satu-satunya catatan yang jujur

Laporan keuangan dan penjualan App Store Connect mencatat pengembalian dana upgrade prorata, karena laporan itulah yang menentukan berapa yang sebenarnya Apple bayarkan kepada Anda. Itu menjadikannya sumber kebenaran untuk setiap pelanggan yang pernah naik tingkat. Bangun akuntansi Anda dari laporan, dan perlakukan event server sebagai sinyal hak akses, bukan pendapatan.

Berapa biayanya bagi Anda, dalam uang

Pengembalian dana upgrade bukan kesalahan pembulatan. Itu pendapatan nyata, dan di Google Play Anda juga memilih berapa banyak waktu belum terpakai yang Anda berikan.

Pengembalian dana adalah pendapatan yang sudah Anda catat

Ambil seorang pelanggan pada tingkat 9.99 per bulan Anda yang upgrade ke 19.99 pada day 20 dari 30 day cycle. Kira-kira sepertiga bulan belum terpakai, jadi Apple mengembalikan sekitar 3.33 dari 9.99 asli. Anda tidak kehilangan seluruh penjualan. Anda mengembalikan bagian yang pelanggan bayar di muka dan tidak akan mereka gunakan. Yang penting adalah pengembalian itu otomatis dan jatuh pada penjualan lama, sehingga pendapatan yang sudah Anda hitung menyusut setelahnya. Kalikan itu dengan setiap pelanggan yang naik tingkat di tengah siklus dan itu adalah baris yang seharusnya bisa Anda lihat, bukan celah yang Anda temukan di pembayaran.

Di Google Play, mode penggantian adalah tuas biaya yang sebenarnya

Google Play tidak mengembalikan uang ke kartu saat upgrade. Ia menyelesaikan waktu yang belum terpakai dengan salah satu dari beberapa cara, dan Anda memilih yang mana dengan mengoper mode penggantian saat meluncurkan alur pembelian. Pilihan itu menentukan apakah Anda memberi pelanggan waktu berbayar atau menagih selisihnya. Google merekomendasikan CHARGE_PRORATED_PRICE untuk upgrade dan DEFERRED untuk downgrade, tetapi default library adalah WITH_TIME_PRORATION, sehingga alur yang tidak pernah Anda konfigurasikan diam-diam mengkredit waktu.

Cara agar pengembalian dana upgrade tidak mengejutkan pembukuan Anda

Anda tidak bisa mematikan prorata, dan Anda pun tidak akan mau, karena itulah yang membuat perubahan paket adil bagi pelanggan. Yang bisa Anda lakukan adalah melihatnya, menghargainya dalam uang, dan memisahkannya dari pengembalian dana yang benar-benar bisa Anda tolak.

Rekonsiliasi upgrade Apple ke laporan keuangan

Karena jumlah pengembalian dana tidak pernah sampai ke server Anda, laporan keuangan dan penjualan App Store Connect adalah satu-satunya tempat pengembalian dana upgrade prorata muncul. Rekonsiliasi pendapatan pelanggan dengan laporan itu setiap periode, dan jangan menghitung pendapatan dari total berjalan Server Notifications. Bendera isUpgraded memberi tahu Anda bahwa perubahan terjadi. Laporan memberi tahu Anda berapa biayanya.

Pilih mode penggantian Google Play dengan sengaja

Oper mode penggantian untuk setiap perubahan paket dengan sengaja. Gunakan CHARGE_PRORATED_PRICE ketika Anda ingin selisih harga ditagih sekarang pada upgrade. Biarkan WITH_TIME_PRORATION terpasang hanya ketika Anda bermaksud memberi pelanggan sisa waktu. Gunakan DEFERRED untuk downgrade agar Anda mempertahankan pendapatan saat ini sampai masa berlaku berakhir. Default adalah sebuah keputusan, dan default yang salah memberikan margin sedikit demi sedikit, satu upgrade setiap kali.

Pisahkan pengembalian dana upgrade dari pengembalian dana yang bisa Anda tolak

Pengembalian dana upgrade bersifat otomatis dan final secara desain. Itu bukan pelanggan yang meminta uang mereka kembali. Pengembalian dana yang benar-benar bisa Anda pengaruhi adalah yang diprakarsai pelanggan, di mana Apple mengirim CONSUMPTION_REQUEST dan memberi Anda 12 hours untuk merespons, dan di mana Google Play membuka tinjauan chargeback melalui orders.reviewrefund dengan jendela 24 hours. Tandai data Anda agar keduanya tidak pernah tercampur. Satu baris Anda rekonsiliasi. Baris lain Anda jawab, dengan waktu berjalan.

Versi singkatnya

Ketika pelanggan meng-upgrade langganan, toko menyelesaikan waktu yang belum terpakai untuk mereka secara otomatis. Apple mengembalikan jumlah prorata dari paket lama seketika dan tidak pernah mengirim angkanya ke server Anda, jadi laporan keuangan App Store Connect adalah satu-satunya catatan yang akurat. Google Play mengkredit waktu atau menagih selisihnya bergantung pada mode penggantian yang Anda tetapkan, dan default memberi pelanggan waktu berbayar yang Anda sediakan dengan biaya sendiri. Tidak ada satu pun yang melewati CONSUMPTION_REQUEST atau tinjauan chargeback, jadi tidak ada yang bisa ditolak. Rekonsiliasi pengembalian dana upgrade, tetapkan mode Google Play Anda dengan sengaja, dan pisahkan dari pengembalian dana yang masih bisa Anda lawan.